技术支持
使用中遇到问题，或有功能建议，欢迎通过以下渠道联系。邮件一般将在 15 个工作日内回复；为加快定位，请随邮件附上账号（手机号或登录邮箱）、设备型号与系统版本，以及问题截图或录屏。
1. 联系方式
| 用途 | 渠道 | 说明 |
|---|---|---|
| 使用问题、账号协助 | postmaster@zmllcedar.cn | 登录异常、数据同步、订阅与购买等问题的协助渠道 |
| 功能建议、问题反馈 | feedback@zmllcedar.cn | 也可在 App 内「灵感共创」直接提交创意与留言 |
| 商务合作 | postmaster@zmllcedar.cn | 请在邮件标题注明「商务合作」及合作意向 |
2. 常见问题
收不到短信验证码怎么办？
请依次确认：号码已正确输入且可正常接收短信；「设置 → 信息 → 已拦截的信息」中未被误判为骚扰短信；同一号码当日请求次数未超上限。若仍无法收到，可改用 Sign in with Apple 或微信登录，或发送邮件至postmaster@zmllcedar.cn协助处理。
支持哪些登录方式？换手机后学习数据还在吗？
支持手机号验证码、Sign in with Apple 与微信登录三种方式。学习数据随账号云端同步，更换设备后用原账号登录即可恢复；复习队列支持离线缓存兜底，短时间无网络也能继续学习，联网后自动同步。
会员如何开通？如何取消自动续费？
会员在 App 内购买页开通，支持自动续订订阅与单项特权月包。自动续费可在 iOS「设置 → Apple 账户 → 订阅」中管理或关闭，关闭后当期有效期内权益不受影响。订阅费用由 Apple 代收，扣费记录以 Apple 账户的购买凭证为准。
会员权益未生效，或更换设备后找不到已购会员？
可在 App 内「我的 → 钱包」使用「恢复购买」重新关联已有订单，权益将随账号重新生效。若恢复后仍未到账，请发送邮件至postmaster@zmllcedar.cn，附上购买时使用的 Apple 账户邮箱与订单号协助核查。
购买后想申请退款怎么办？
订阅与内购由 Apple 代收，退款请通过 Apple 官方渠道reportaproblem.apple.com提交申请，处理结果以 Apple 审核为准。具体退款规则见《用户协议》。
主屏小组件或学习实时活动不刷新怎么办？
小组件与实时活动读取的是 App 通过 App Group 同步的学习数据快照，本身不发起网络请求。遇到不刷新时，可尝试：完全结束后台并重新打开 App；长按小组件选择「编辑小组件」确认数据维度；或移除后重新添加小组件。
如何注销账号？注销后数据会怎样？
可在 App 内「个人中心 → 更多设置 → 账号信息」中选择「注销账号」，二次确认后即刻生效。账号及关联的学习资料、进度将删除且无法恢复；交易与财务记录按法定期限留存。详细规则见《隐私政策》第 6 条。
可以在 iPad 或其他设备上使用吗？
当前版本支持 iPhone、iPad 与搭载 Apple 芯片的 Mac（Mac 版经 Mac Catalyst 提供）， iPhone / iPad 最低系统版本为 iOS 18.0，学习数据多设备实时同步。Android 与 Windows 版本正在规划中，以上线公告为准。
3. 反馈与建议
功能建议、词书需求或使用中遇到的问题，均欢迎通过 App 内「灵感共创」提交，或发送邮件至feedback@zmllcedar.cn。版本更新与功能上线动态可在官网公告页与路线图查看。
4. 运营主体
运营主体：石家庄香柏树翻译服务有限公司
官方邮箱：postmaster@zmllcedar.cn